• 李晓萍:21年酒店路,因为爱所以爱
  •   从楼层员工做起,对于一个郑州女孩来说让她去铺床、刷马桶可以用一个不恰当的比喻:比杀她都难。然而,李晓萍做到了,虽然有很多苦与累。


    小浪底宾馆总经理李晓萍

      郑州小浪底宾馆位于市中心主干道紫荆山路与东大街交叉口,提起那里的黄河鲤鱼,四个字:正宗、地道!那里有一位总经理李晓萍女士,优雅、谦和的酒店职业经理人!

      懵懂年代,结缘酒店

      李晓萍郑州旅游管理学院毕业,谈起当年报考志愿时李总给我透露了当时的情况:【旅游管理学院】“旅游”两字深深的吸引了她,原以为上了这个学校可以天南海北的旅游,就这样阴差阳错的入了门。在这三年的学习中,让她与酒店结下不解之缘。在此期间还有一段小插曲;父母对于掌上明珠一般都是愿意让其更稳定、更安逸不愿意让她去辛苦、去打拼。因此,父母为李晓萍选择了从医——妇幼医师,将来可以通过资源找到一份正式工,按时上班按点回家。然而,倔强执着让她没有服从,坚持自己的选择。直到好多年后,才得到了父母的理解,现在二老提起她一句话;俺的闺女,中!“既然选择了自己的梦想,即使跪着也要把它走完”。正是这份倔强与执着,造就了李晓萍。

      初入江湖,物华情结

      说起郑州物华大酒店,圈里人都知道这是郑州较早的星级酒店。1993年8月,李晓萍进入物华大酒店。在这里展开了一个职业经理人的修炼。

      从楼层员工做起,对于一个郑州女孩来说让她去铺床、刷马桶可以用一个不恰当的比喻:比杀她都难。然而,李晓萍做到了,虽然有很多苦与累。在家视若掌上明珠,怎么就能适应呢?她说:起初我也哭过,卫生标准要求的高,多少次我哭着把房间整理好,我不能退缩,因为我选择了。就这样一干13年,在这期间李晓萍还有一个外号“物华消防兵”。无论是经营部门还是职能部门,哪里有困难哪里就有李晓萍。总办主任、质培部经理、房务部经理、餐饮部经理、营销部经理,这些她都做过。这些经历与历练为她以后的职业生涯,奠定了强大基础。

      爱兵如子,以情动人

      很多酒店都在为员工的流失率居高不下而苦恼,然而在小浪底这些都是浮云,员工愿意跟随企业。就在我们沟通的时候,部门经理汇报一名员工的父亲脚扭伤了,需要马上回家。李晓萍离开了,这些事交给部门经理办就可以了。事后,追问离开原因时,她表示:自费给员工买了特仑苏、一斤茶叶让员工带着,代表酒店的一点心意。这个事,相信放在谁身上都会彻底感动。

      对于下属的培养,她谈到了酒店的销售经理,刚毕业的外地大学生,从传菜员把他培养成销售骨干。谈及此事李晓萍颇以为豪:言传身教、不厌其烦。“能吃得苦,能耐的住寂寞,必成才”这是她告诫下属的话。很多上司在员工出现问题时,总是先吵,吵完下属还是一头雾水。对于这个问题李晓萍的回答是:“员工有病,管理者吃药。”要从根源上解决,你再吵得狠不去教还是没用。把下属的事当做大事,正是这种情怀,稳定了小浪底的团队。

      孜孜不倦,学无止境

      “给人一碗水,自己要有一桶水”。除了酒店的应酬以外,李晓萍不忘去学习新的知识、不断刷新自己的理念。她除了必要的应酬外,基本上不会主动去打牌、K歌,而是利用这些时间看光碟、读书,给自己充电。因为,“我要对下属负责,让跟着我的同事都能有所收获”!

      笔者也是酒店人,我很理解酒店管理者的酸甜苦辣。作为一个女性管理者更难,无论任何时候都要“HOLD住”。然而在家庭与孩子面前,她总是说“亏欠太多"。“妈妈,家就像你的旅社,能不能多陪陪我呀。”李晓萍总是说“可以,明天我去学校接你。”但始终没有兑现过......我理解,因为我们是酒店人呀!

      (文章首发于杨华迈点博客,未经允许,严禁转载!文章详细链接地址:http://blog.meadin.com/u2/8t917/20111118102239.html)